在過去一年中，書業涌現出了眾多佼佼者，這其中，女性的“她”力量不可忽視。她們以女性的獨特視角和特殊魅力，在為讀者帶來貼心服務的同時，也帶來了經濟效益提升。與男性相比，女性思維柔軟而堅韌，從細微出發，聚焦感情，更關注人本身。隨著社會的不斷發展，女性權益的不斷提升，這種女性力正成為推動社會進步的重要力量。作為“90后”，她們用獨立、勇敢、自信、活躍的姿態正在成為書店的中堅力量：從理念轉變到體制創新，從推動改革到人文關懷，成長起來的“90后”女性，既擁有女性天然的感性思維，又有著年輕一代更加獨立、自主和個性的表達。這種變化，也為書店帶來了新的活力。值2022年“三八”國際婦女節之際，《中國出版傳媒商報》聚焦書店“90后”女店長這一特定群體，推出專題報道，一窺“90后”女店長的“她”力量。

人物檔案：秦樂，畢業于山東藝術學院戲劇影視美術專業，2015年加入新華書店，現任山東書城副經理。

秦樂：抓好三項融合 與市場趨勢賽跑

從最開始在服務臺直接面向讀者處理各類瑣碎問題，到后來擔任文學組長、書吧組長，秦樂逐漸成長起來。在她看來，自己的優勢在于責任心較強、溝通協調能力不錯，能夠讀懂年輕人的想法。90后一代思維比較活躍，愛好廣泛，更容易接受新鮮事物，善于運用新媒體手段；另外，當下90后，有的處于事業打基礎階段，有的處于事業上升期，都比較有沖勁兒。正是抓住90后員工的特色，秦樂與他們打成了一片。

直播帶貨、多元營銷、制度創新，讓青年員工“動”起來。為充分調動青年員工的積極性，山東書城近幾年不斷創新。一是結合書店現狀和發展需求，在青年員工中組建線上運營團隊，負責線上直播帶貨、自媒體視頻宣傳、社群推廣及日常維護等。秦樂說：“該團隊的組建，發現了人才，鍛煉了團隊，有效提升了書城新媒體營銷水平，豐富了書城的營銷內容和宣傳渠道。”二是通過競聘組建了多元營銷團隊，專心于山東書城的多元發展，激發青年員工干勁，不斷開拓思路、創新營銷，探索書店的多元融合發展之路。三是實行代班組長制度。讓每個員工上崗體驗組長職能，通過換位思考，讓更多年輕人擔當重任，提高員工積極性，發揮員工自身特長，增強責任感。

與95后員工建構“價值認同”。據秦樂介紹，目前山東書城近20%職工是95后，要想充分發揮其積極性，“價值認同”很重要。一是溝通要用心，讓他們感受到被尊重。95后員工渴望被領導和同事認可、關注，用心溝通，了解其興趣愛好，拉近彼此距離，在決策前多聽聽他們的意見，更有利于決策的執行。二是加強責任教育，培養責任意識。身為管理者要有擔當，給年輕員工試錯的機會和發揮的空間，遇事要帶著他們一起分析、一起解決，不斷積累經驗。面對95后員工的情緒化問題，需要換位思考，多引導，多鼓勵，增強自信心，不要一味地打擊。三是多組織開展團建活動，如業務技能比賽等，讓他們有更多機會接受企業文化的熏陶，對工作有歸屬感，增進員工與員工、員工與領導交流的機會。四是堅持制度管人，有激勵機制，獎罰分明，制定先進的用人機制，給員工奮斗的動力。

加速轉型，與市場趨勢賽跑。2021年，在疫情防控形勢下，山東書城的客流和銷售相比2020年，雖有所好轉，但市場趨勢和消費者已經形成的線上消費習慣難以扭轉。秦樂說：“這是實體書店經營思路轉變與市場趨勢的賽跑。”

2022年山東書城將多方發力加速轉型步伐，首先充分利用新華書店品牌效應，抓好“雙新融合”“社店融合”“文旅融合”；進一步優化山東書城多元化項目及結構，加大推廣書城自營、聯營及線上多元業務營銷模式，提高銷售總額，切實打好“第三戰役”。其次，充分挖掘和利用現有資源，創新工作方式方法，激發員工干事創業活力，加快提升經營管理能力、精準營銷能力、線上線下融合能力等。再次，在運營管理方面完善數據化運營手段，建立規范化的工作標準和業務產品，提升書店的影響力。（伊 璐/采寫整理）

人物檔案：蘆露，2020年11月進入河南省新鄉市新華書店工作，現任河南新鄉市新華書店尚書房（十中校園店）店長。

蘆露：立足校園書店優勢 發揮年輕人力量

河南新鄉市新華書店尚書房（十中校園店）是新鄉市首家開在校園里的新華書店，于2018年12月正式建成，位于新鄉市第十中學，面積292平方米，服務近3000名師生。四周綠竹影映、銀杏樹環繞，是教師學生課余休閑閱讀的地方，也是十中校園文化亮點工程之一。作為這家書店的店長，90后的蘆露對其有別樣的感情：“十中是我的母校，在十中校園店工作以來，一方面為書店與十中師生積極建立聯系；另一方面認真工作，回報學校栽培，為老師與學弟學妹提供更好的服務。”

用豐富的社會經驗推動校園書店的閱讀力量。開業至今，新華書店尚書房（十中校園店）與學校活動緊密結合，學生閱讀課、教師培訓、讀書沙龍會、名家進校園……充分體現了校園書店的多功能性。據蘆露介紹，新鄉市新華書店多次通過校園書店與十中合作舉辦大型讀書活動。據了解，國內著名作家、學者梁曉聲、林清玄、李洱、楊紅櫻、馮杰、單占生、凍鳳秋等都曾走進十中校園店。此外，“風吹書香 文化行走北中原——馮杰《非爾雅》閱讀跨年暨新書首發”“楊紅櫻語文課”等多項閱讀活動也均在十中校園店開展。

活動多、任務重，身為店長如何應對？蘆露說：“進入書店工作之前，我已踏入社會工作多年，相較于直接由校園進入書店的員工，有著更豐富的工作經驗，能夠較好地規劃與梳理日常工作，也具備應對和處理問題的能力。同時，入職以來，我參與了兩次大型閱讀活動，積累了一定的實踐能力和經驗。”

立足校園書店優勢，發揮年輕人的創新力。受疫情影響，在部分書店無法正常營業、客流受較大影響下，新華書店尚書房（十中校園店）在學校等支持下，積極復工，通過瑯瑯書聲、名家進校園等活動，靈活改變書店銷售模式，加速客流恢復。在蘆露看來：“作為一名90后店長，要發揮90后不怕失敗的精神，用年輕的血液、飽滿的激情、與眾不同的創新力以及更快的信息解讀能力，讓書店管理、工作更靈活。”

為此，2022年，新華書店尚書房（十中校園店）將從兩個方面著力：一是多與學校閱讀活動結合，培養學生閱讀習慣，為學生推薦好書。二是隨著新媒體不斷發展，為實體書店提供了寶貴的營銷平臺。十中校園店將通過抖音、微信視頻號等宣傳渠道，以師生視頻薦書、閱讀活動等多種方式，增加曝光度、知名度。同時，還將通過微信建立精準客群，開展線上讀書活動。蘆露表示：“我們還將發揮自身作用，向全校師生提供舒適的閱讀環境與特色的新華服務。為深化推廣全民閱讀，建設書香新鄉而努力。”（王 霖/采寫整理）

人物檔案：于淼，畢業于鄭州大學法律系，2012年進入書店工作，現任昆明新華書店連鎖有限公司五華分公司副總經理兼昆明書城店長。

于淼：把握年輕讀者需求 實現文化營銷

從河南到云南，一字之差，相隔千里。2012年大學畢業，因喜歡云南的氣候，于淼來到了云南。因喜歡與人交流，她加入新華書店的大家庭。自此，她從門店營業員做起，到連鎖門店片區主管、營銷部經理、連鎖門店經理，再到分公司副總經理，一步一個腳印，已在新華書店工作了10年。2022年以來，疫情對實體店帶來了不小沖擊，作為店長，于淼深感壓力巨大。當下，門店的主流消費群體已是80后、90后乃至00后，要抓住他們對文化消費理念的新需求，于淼認為：一是要大膽啟用新人，讓他們在門店的重要崗位發揮作用；二是店內的選品、主題營銷要更契合主流消費群體；三是門店要通過硬裝和軟裝把體驗感做到更好；四是要完善門店管理體系；五是要完善獎勵機制。

給予更多認可，注重人文關懷。目前，昆明書城員工共60人，其中95后員工15人。“95后對情緒管理要求高，更希望快樂地工作。因此在管理中，我們更注重年輕職工的情緒管理，盡可能給他們提供自由表達、快樂工作的環境，讓其價值感得到認同。”在日常管理中，于淼還細化短期工作目標及工作獎勵，讓年輕員工的每一項有效付出都可以快速得到認可。

“女性管理者的堅韌會為團隊帶來更多賦能；在工作中理性而不失人文關懷是當代女性在工作中真正的優勢，這也是我在工作中勇往直前的本源動力。”于淼介紹，在書店員工中，女性占比較高，因此，在全年開展的6~10次員工培訓中，美學、工作技能、儀容等與女性相關的培訓占大多數。如三八婦女節，書城號召員工共同為女員工制作小禮物。“雖然并不貴重，但希望能給大家帶來一絲絲溫暖。”

加大改進力度，實現新領域拓展。2021年，在所有員工共同努力下，昆明書城迎難而上頂住壓力，年終銷售取得自疫情發生以來的最好成績，營銷方式、營銷效果大幅提升。于淼介紹，2022年，昆明書城將加大賣場改進力度，提升服務質量，立足實體書店本身，打造更適合廣大讀者的閱讀空間。“在營銷工作中，我們還及時跟進當下熱點，在短視頻、直播、文創等領域加大探索和創新力度。”（肖 穎/采寫整理）

人物檔案：盧燕媚，畢業于華南師范大學漢語言文學專業，2014年進入新華書店工作,現任廣東云浮新華書店營銷部經理兼書城店長。

盧燕媚：持續推進線上線下有機結合的智能化運營

從進入書業的一名普通店員，成為一名店長，雖一路上快樂與辛酸并存，但盧燕媚覺得，更有意義的是收獲與成長。她認為自己最大的特點是“三個不斷”：不斷學習、不斷創新、不斷提升。“作為店長，我認為既要不斷學習專業銷售技巧，了解當下熱點知識；也需要不斷總結、創新，提高店面運營能力及領導力。”疫情期間，盧燕媚帶領云浮書城宣傳組共發布200余篇推文，實現閱讀量超10萬。2021年，書城實現客流420萬人次、訂單3195個。書城銷售組的企業微信群取得重大突破，線上群粉絲增加2000多名，達6551人，同比翻番。

凸顯員工優點，激發工作積極性。在管理工作上，盧燕媚采用柔性管理、賦能管理等，賦予員工更多自主工作的權利，激發員工積極性，為書店創造更多效益。盧燕媚認為：“作為一名女性管理者，我會更關注員工的感受。我帶領的團隊中，基本都是90后。年輕員工思想活躍，講求個性，渴望被尊重和理解。”因此，盧燕媚尤為注意激發年輕員工的積極性，了解他們的真實需求、理解他們行為的意義，有的放矢地激發他們的工作熱情。同時，盧燕媚還以身作則，努力發揮每位員工優點，以積極的工作狀態，帶領員工完成目標。”

推進智能化建設，發揮線上平臺優勢。2022年，云浮書城在繼續做好門店規范管理的基礎上，持續提升門店服務質量。盧燕媚表示：“我們將推進門店互聯網智能化建設、信息化技術應用，不斷提升線上發行傳播力、影響力，擴大線上線下有機結合的智能化運營，不斷推進電商平臺迭代創新。同時，對線上銷售的物流、信息流進一步整合、調度和保障整體能力進一步提升，最大化發揮線上平臺優勢，擴大店外銷售及多元化經營，實現利潤增長”。（焦翊/采寫整理）

人物檔案：胡宇，2015年加入江蘇鳳凰新華書店集團南京分公司，現任南京新華桃李書屋店長。

胡宇：學會發現 成為熱愛圖書“小達人”

2015年加入南京新華書店，先后在門店藝術、文學、少兒等柜臺擔任圖書發行員，到市場部從事策劃組織工作，再到成為桃李書屋店長，今年31歲的胡宇，已從當初的一個圖書“小白”變成了如今的圖書“小達人”。時至今日，她猶記得剛來書店之時，自己第一任師傅曾教導：“孩子，每一本平整的圖書里都藏著一顆跳動的心，你要學會去發現更要去熱愛。”師傅的言傳身教讓胡宇感同身受，領導的栽培與鼓勵讓她有機會去嘗試，這些都幫助胡宇不斷成長。

建立百人粉絲團隊，增強書店與讀者互動。“書店工作既有樂趣又充滿挑戰，我把自己每一天的工作都當成一位‘初見的新朋友’，要用飽滿的熱情、好奇的心態與工作初識，相互了解、相互磨合、相互成就。”從小對文學和藝術充滿熱愛的胡宇，對紙質圖書充滿興趣，從事書店工作，即開始與書店、與圖書的“初見”。胡宇曾負責“鳳凰姐姐讀繪本”工作，為成千上萬的孩子講述繪本故事，通過這些繪本故事，加深了對圖書的學習了解，建立了第一個百人“粉絲團隊”，以此增進與讀者的互動。

開辟線上渠道，注重讀者需求變化。受疫情影響，實體書店的效益明顯下降。面對書店發展困境，“我們依然堅守崗位為每一位需要的讀者提供圖書等相關服務”。據胡宇介紹，疫情期間，書店建立了多個讀者群，定時為讀者推送圖書和線上作家直播活動等信息。疫情的影響讓更多人學會了珍惜，珍惜生命、珍惜健康，更珍惜陪伴。健康類、保健類、親子類讀物銷售明顯增長。為此，門店更加注重開展有關健康、防疫等主題講座。書店還推出了快遞到家服務，將圖書安全送到讀書手中。

“新華書店要在2022年努力創新、更好地做好圖書發行工作。”胡宇認為，如今的90后已逐漸成為家庭支柱，學會了擔當和成長。隨著更多95后年輕血液的灌注，要充分發揮各自優點與長處，借助年輕人對工作的熱情、對行業發展的大膽發現和創新，因地制宜讓更多人脫穎而出。

胡宇說：“書是知識的海洋，社會發展離不開智慧創新。越來越多的90后、00后甚至10后越來越努力，越來越熱愛讀書和學習，‘少年強則國強’，文化產業的發展會更好，圖書行業也會有更好的機會”。（文楓/采寫整理）

人物檔案：趙明婕，2019年畢業于內蒙古科技大學外國語學院英語專業，同年10月進入內蒙古新華發行集團，現任內蒙古新華發行集團摩爾城書房店長。

趙明婕：激發團隊創新意識 整合店內店外資源

從小就對新華書店有特別好印象的趙明婕，在畢業那年看到內蒙古新華的招聘信息后，便決定加入新華書店。實習期結束后，趙明婕被安排到賣場工作。她說：“剛開始我對這項工作并不適應，因為與大學所學專業適配度不高，但最終通過調整心態，慢慢適應，也逐漸覺得，為讀者服務是一件開心的事。”

線上營銷實現經營創新。作為書店經營者，趙明婕認為要改變傳統書店線下經營模式。“我們已開展線上營銷，例如定期在讀者群發布圖書及多元產品信息；推出線上圖書配送；利用微博、抖音、朋友圈等渠道進行宣傳，為讀者提供更便利的購書渠道。”

鼓勵員工激發創新意識。趙明婕認為，90后在工作中有著諸多優勢：一是更具創新意識，能夠提出自己的觀點；二是更清楚如何激勵團隊，能提出有效的獎勵機制；三是更愿意傾聽他人意見并及時做出反饋和更正，改善工作的推進方式；四是對成就感有較高需求，能為完成工作而盡全力。

作為一名女性管理者，趙明婕認為女性的優勢在于直覺力強、天性敏感、心思細膩，也更具親和力。“年輕員工剛步入職場，對工作及未來前途比較迷茫，這就需要有人對他（她）工作上的出色表現給予肯定，被認同尤其是被自己的領導認同，所帶來的滿足感可以激發一個新人的潛力。”

整合店內店外資源實現“一站式”購物。談及2022年的規劃，趙明婕表示，她將帶領團隊繼續發力：一是做好門店運營，繼續加強與各企事業單位的合作，提供多元化服務。二是在現有基礎上，在做好主營業務的同時，引進更多優質多元產品，實現“一站式”購物。三是緊抓人才培養和團隊建設，引領團隊積極創新，為書店的創新工作添磚加瓦。四是整合店內資源，將店面、圖書美陳作為重點工作內容，多業態融合互補，加強書店體驗感，力求為讀者提供優美整潔的閱讀環境。五是舉辦更多線上讀書分享會等，將之逐漸變為書店的社群活動，積累粉絲讀者，為開展線上業務打下基礎。（肖 穎/采寫整理）

人物檔案：楊力燁，畢業于云南大學旅游文化學院新聞專業，2015年4月正式進入新華書店工作，現為云南普洱新華書店有限公司景谷分公司景谷書城副經理（主持書城具體工作店長）。

楊力燁：轉變經營模式 鼓勵創新發展

為何選擇在新華書店工作，在楊力燁看來，“因為這里的工作環境和氛圍比較好，心情和個人狀態較為輕松。”2020年4月，楊力燁成為景谷書城副經理，是主持書城日常工作的店長。談及女性的優勢，楊力燁說道：“在工作中，我覺得細心程度上女性相比較于男性會更高，比如更能感受同事的情緒，可及時了解和交流，在心理方面不會造成情緒積壓。”

轉變經營模式，實現適銷對路。自2019年重新裝修開業以來，景谷書城從單一的圖書銷售門店轉變為多元綜合性門店，構建了景谷文化綜合體。2020年，書城嘗試將經營理念從專注線下轉變為線上線下共同融合發展的模式。楊力燁表示，為提高員工積極性，書城建立了良性競爭環境，制定了推銷獎懲機制，讓員工切身體會到“店興我榮，店豐我惠，店衰我恥”。“在店面運營中，我的經營經驗是：一是要按照集團下發的連鎖運營大綱落實各項工作，加強內部管控，讓管理發揮效益作用。二是要結合當地讀者的選擇偏好調整圖書品種，實現適銷對路。三是要以身作則，帶領團隊兢兢業業完成工作。”

提高競爭意識，鼓勵創新發展。“90后的優勢在于接受新鮮事物能力強，既經歷過沒有網絡的年代，也經歷了網絡飛速發展的時代，接觸了很多事物，敢于嘗試和創造。”楊力燁介紹，書城的兩位95后接受能力比較強、創新能力足、剛入職場積極性較高，這是他們的優勢。為更好地發揮人才優勢，楊力燁表示：“結合書店的績效考核制度，在工作中，通過一系列舉措的落實，提升年輕員工的良性競爭意識，還積極了解、主動幫助解決他們在工作和生活中遇到的問題，讓他們感受到歸屬感，產生積極為團隊奮斗的向心力；鼓勵他們在工作中大膽創新、積極提出工作意見和改進措施，并讓他們在工作中運用這些措施，若方法得當、確有效果，還會進行表揚，在年終時給予考核獎勵，并在上級領導調研時進行介紹推廣。即便出現效果不理想的情況，也會給予寬容、鼓勵和保護。”

2021年，景谷書城銷售同比增長，但營銷活動受疫情影響有所減少。楊力燁說：“2022年，書城將持續推進多元發展，在保證圖書銷售的同時，重點拓展非書業務，持續做好線上線下共同發展。還將嘗試開拓‘線上付款、線下消費’模式，實現銷售的逐年遞增。”（焦翊/采寫整理）